Preparándose para sus sesiones.-- El arte del buen liderazgo.-- Cómo dirigir las sesiones.-- Técnicas generales de liderazgo.-- opciones de liderazgo.-- El arte de hacer preguntas en un seminario.-- Cómo maneja un líder las preguntas.--Modelo de carta.-- Esbozo de las sesiones.-- Sugerencias de implementación.-- Estándares de desempeño del servicio al cliente.-- Guía del líder de la sesión uno.-- Guía del líder de la sesión dos.-- Certificado de logro (modelo).-- Guía del líder de la sesión tres.-- Guía del líder sesión de seguimiento